Управление конфликтами на государственной службе

Содержание программы повышение квалификации

Продолжительность обучения  – 32 часа

Содержание программы

  • Раздел 1. Основы конфликтологии
    • Тема 1.1. Общие, базовые положения конфликтологии: понятие, природа, причины и признаки конфликтов. Особенности проявления конфликтов в современном мире. Причины глобализации и обострения конфликтов.
    • Тема 1.2. Функции конфликтов в социо - культурной сфере, как источника прогресса и деградации. Основные объективные и субъективные  причины конфликтов в коллективах, социальных структурах.
    • Тема 1.3. Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, между поколениями, гендерные, межпрофессиональные, другие.
    • Тема 1.4. Выявление уровня информированности и осознания слушателями целей и основных задач данного курса с целью корректировки содержания и методик преподавания в соответствие с программой повышения квалификации. Анализ полученных результатов.
    • Тема 1.5. Типы конфликтных личностей. Социо-психологическая диагностика конфликтных личностей. Поведение в экстремальной ситуации. Особенности личностных реакций в ситуации конфликта людей разных культур, возрастов и религиозных конфессий. Внешнее проявление внутреннего конфликта личности. Методики общения с конфликтными личностями. Ритуалы и символы конфликтов, их предупреждения и разрешения.
    • Тема 1.6. Природа и причины конфликтов в государственно-административной сфере, типология государственно-административных конфликтов: конституционный, правительственный, парламентский кризисы, правовые аспекты их анализа и прогнозирования. Формы выражения социальных конфликтов в современном мире и России. Развитие и разрешение институциональных конфликтов. Формы государственного правления: их особенности, проблемы и преимущества в практике разрешения конфликтов.
    • Тема 1.7. Конфликты между государственными органами федерального, регионального и муниципального уровней. Конфликты интересов, порождаемые различными видами собственности, уровнями государственного управления и мотивацией государственных служащих. Способы предупреждения конфликтов.
  • Раздел 2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
    • Тема 2.1. ФАС России, место службы в системе государственного управления РФ. Потенциальные и реальные конфликты, обусловленные реализацией функций и основных направлений деятельности ФАС. Особенности предотвращения возможных конфликтов в процессе контроля за осуществлением иностранных инвестиций, и антимонопольном регулировании розничной торговли. Задачи и роль Экспертных советов при ФАС в предотвращении и разрешении конфликтов.
    • Тема 2.2. Управление конфликтами: анализ причин, механизма и тенденции развития конфликта, формирование прогноза и выработка стратегии конструктивного управления конфликтом. Типовые конфликтные ситуации. Выбор стратегии: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, сотрудничество,  мораторий. Кодекс поведения в конфликте.
    • Тема 2.3. Социальное партнерство как эффективный современный метод разрешения социальных конфликтов.  Переговоры как универсальный метод управления конфликтами, правила их проведения и реализации результатов. Последствия конфликтов. Чувство юмора и  парадоксальные реакции как эффективные методы управления конфликтами. Способы защиты от разрушительных эмоциональных последствий  конфликтов и  от манипуляций в конфликтных ситуациях.
  • Раздел 3. Эффективные приемы общения в конфликтных ситуациях
    • Тема 3.1.  Этический кодекс государственных гражданских служащих ФАС. Соотношение профессионального и общеэтического кодексов поведения. Приоритет государственных над частными интересами. Соотношение долга и совести.  Принципы законности, лояльности, беспристрастности, политической нейтральности  и открытости.
    • Тема 3.2. Конфликт интересов. Предотвращение коррупционных правонарушений. Защита чести и достоинства. Степень публичности деятельности работников ФАС. Взаимодействие со СМИ.
    • Тема 3.3. Культура делового общения: нравственные принципы делового общения - приоритет интересов дела, толерантность к контактеру независимо от его социального и служебного статуса, доброжелательность. Преодоление конфликтов путем общения. Профессиональный этикет в повседневных и экстремальных ситуациях. Особенности делового общения с иностранными гражданами.
    • Тема 3.4. Невербальные и неспецифические формы общения. Техники противодействия манипуляциям. Этика служебных отношений в коллективе сотрудников ФАС: Критика в адрес коллег, ее роль, содержание и формы. Взаимоотношения начальника и подчиненных. Правила субординации. Эффективные формы наказания и поощрения. Правила составления профессиональных документов, ведения деловой переписки. Этика использования современных средств  коммуникаций в профессиональных отношениях.

Итоговая аттестация  – экзамен в форме тестирования

Период обучения – по мере набора группы

Стоимость обучения

- для федеральных государственных гражданских слушателей стоимость обучения определяется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15 января 2014 № 26 «Об определении стоимости образовательных услуг в области дополнительного профессионального образования федеральных государственных гражданских служащих и размера ежегодных отчислений на его научно-методическое, учебно-методическое и информационно-аналитическое обеспечение»

- для иных категорий слушателей – 16 000 (шестнадцать тысяч) рублей

Форма обучения

очная, очно-заочная (возможно применение дистанционных образовательных технологий и электронного обучения)

Место оказания образовательных услуг

117638, г. , ул. Азовская, дом 2, корп.1, а также по согласованию с заказчиком

Бланки и документы

Договор ФДО (Скачать)
Заявка (Скачать)
Квитанция Управление конфликтами на государственной службе (Скачать)
http://pillsbank.net

tmtravel.com.ua

danabol-in.com